{"id":1980,"date":"2025-05-24T18:32:17","date_gmt":"2025-05-24T18:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abclex.com\/?p=1980"},"modified":"2025-05-19T07:37:02","modified_gmt":"2025-05-19T07:37:02","slug":"a-impressora-hp-nao-consegue-resolver-o-servidor-smtp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abclex.com\/pt\/a-impressora-hp-nao-consegue-resolver-o-servidor-smtp","title":{"rendered":"A impressora HP n\u00e3o consegue resolver o servidor SMTP - Como corrigi-lo"},"content":{"rendered":"<p>Se a impressora HP n\u00e3o puder resolver o servidor SMTP, isso geralmente significa que o dispositivo n\u00e3o pode se conectar ao servidor de e-mail para os recursos de digitaliza\u00e7\u00e3o para e-mail ou de alerta. Isso pode ser resultado de problemas de DNS, configura\u00e7\u00f5es SMTP incorretas ou restri\u00e7\u00f5es de rede. Veja a seguir como corrigir o problema.<\/p>\n<span id=\"Verify_SMTP_Server_Settings\"><h2>Verificar as configura\u00e7\u00f5es do servidor SMTP<\/h2><\/span>\n<span id=\"Check_Server_Address_and_Port\"><h3>Verificar o endere\u00e7o e a porta do servidor<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o <strong>Servidor da Web incorporado (EWS)<\/strong> ou painel de controle.<\/li>\n<li>Navegue at\u00e9 <strong>Digitaliza\u00e7\u00e3o &gt; Configura\u00e7\u00e3o de e-mail<\/strong> ou <strong>Configura\u00e7\u00f5es de rede &gt; Perfis de e-mail de sa\u00edda<\/strong>.<\/li>\n<li>Assegurar que o <strong>Endere\u00e7o do servidor SMTP<\/strong> for inserido corretamente (por exemplo, <code>smtp.gmail.com<\/code>).<\/li>\n<li>Use a op\u00e7\u00e3o correta <strong>porto<\/strong>:\n<ul>\n<li>Porto <strong>465<\/strong> para SSL<\/li>\n<li>Porto <strong>587<\/strong> para STARTTLS<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Use_Fully_Qualified_Domain_Name_FQDN\"><h3>Usar nome de dom\u00ednio totalmente qualificado (FQDN)<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Evite usar apenas <code>smtp<\/code> ou aliases internos.<\/li>\n<li>Use o nome de dom\u00ednio completo, como <code>smtp.office365.com<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Ensure_DNS_Resolution_is_Working\"><h2>Verifique se a resolu\u00e7\u00e3o de DNS est\u00e1 funcionando<\/h2><\/span>\n<span id=\"Set_Correct_DNS_Servers\"><h3>Definir servidores DNS corretos<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Acesse o EWS ou o painel da impressora.<\/li>\n<li>Ir para <strong>Configura\u00e7\u00f5es de rede &gt; TCP\/IP<\/strong>.<\/li>\n<li>Configure manualmente o DNS para um servidor confi\u00e1vel, por exemplo:\n<ul>\n<li><strong>8.8.8.8<\/strong> (DNS do Google)<\/li>\n<li><strong>1.1.1.1<\/strong> (Cloudflare)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Test_Network_Connection\"><h2>Teste a conex\u00e3o de rede<\/h2><\/span>\n<span id=\"Confirm_Internet_Access\"><h3>Confirmar o acesso \u00e0 Internet<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Use o <strong>Teste de rede<\/strong> no menu da impressora.<\/li>\n<li>Verifique se a impressora est\u00e1 conectada \u00e0 rede correta com acesso \u00e0 Internet.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Ping_the_SMTP_Server\"><h3>Ping do servidor SMTP<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Algumas impressoras permitem que voc\u00ea fa\u00e7a ping em endere\u00e7os por meio da guia de diagn\u00f3stico do EWS.<\/li>\n<li>Tente executar um ping no dom\u00ednio do servidor SMTP para verificar a conectividade.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Check_Firewall_and_Proxy_Settings\"><h2>Verifique as configura\u00e7\u00f5es de firewall e proxy<\/h2><\/span>\n<span id=\"Allow_SMTP_Traffic\"><h3>Permitir tr\u00e1fego SMTP<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Verifique se nenhum firewall ou software de seguran\u00e7a est\u00e1 bloqueando as conex\u00f5es de sa\u00edda da impressora.<\/li>\n<li>As portas SMTP (465, 587) devem estar abertas.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Disable_Proxy_if_used\"><h3>Desativar proxy (se usado)<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>As impressoras geralmente n\u00e3o conseguem se autenticar por meio de proxies da Web.<\/li>\n<li>No EWS, v\u00e1 para <strong>Configura\u00e7\u00f5es de rede &gt; Avan\u00e7ado &gt; Configura\u00e7\u00f5es de proxy<\/strong>e desativar, se necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Use_IP_Address_Temporarily\"><h2>Usar endere\u00e7o IP temporariamente<\/h2><\/span>\n<span id=\"Resolve_DNS_Manually\"><h3>Resolver o DNS manualmente<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Como uma solu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria, encontre o endere\u00e7o IP do servidor SMTP usando um computador:\n<ul>\n<li>Abra o prompt de comando e digite: <code>nslookup smtp.gmail.com<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Digite o IP resolvido nas configura\u00e7\u00f5es de SMTP da impressora (n\u00e3o \u00e9 o ideal a longo prazo, pois os IPs podem mudar).<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Update_Printer_Firmware\"><h2>Atualizar o firmware da impressora<\/h2><\/span>\n<span id=\"Check_for_Updates\"><h3>Verifica\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Visite o <a href=\"https:\/\/support.hp.com\/\" class=\"ext-link\" rel=\"external\" target=\"_blank\">Site de suporte da HP<\/a> e procure o modelo de sua impressora.<\/li>\n<li>Instale o firmware mais recente para corrigir poss\u00edveis bugs relacionados \u00e0s fun\u00e7\u00f5es de e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Use_App_Passwords_if_required\"><h2>Use senhas de aplicativos (se necess\u00e1rio)<\/h2><\/span>\n<span id=\"Email_Provider_Security\"><h3>Seguran\u00e7a do provedor de e-mail<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Servi\u00e7os como o Gmail e o Outlook podem bloquear aplicativos menos seguros.<\/li>\n<li>Ativar <strong>Senhas de aplicativos<\/strong> ou <strong>OAuth<\/strong> (se houver suporte) e use-os em vez de sua senha de e-mail normal.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Contact_Network_Administrator_for_business_networks\"><h2>Entre em contato com o administrador da rede (para redes empresariais)<\/h2><\/span>\n<span id=\"DNS_and_SMTP_Policy_Checks\"><h3>Verifica\u00e7\u00f5es de pol\u00edtica de DNS e SMTP<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Se a impressora estiver em uma rede corporativa, verifique se as configura\u00e7\u00f5es de DNS e do servidor de e-mail est\u00e3o de acordo com as pol\u00edticas de TI.<\/li>\n<li>Pergunte ao administrador se as restri\u00e7\u00f5es de retransmiss\u00e3o de SMTP ou as configura\u00e7\u00f5es internas de DNS podem estar afetando o dispositivo.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se a impressora HP n\u00e3o puder resolver o servidor SMTP, isso geralmente significa que o dispositivo n\u00e3o pode se conectar ao servidor de e-mail para os recursos de digitaliza\u00e7\u00e3o para e-mail ou de alerta. Isso pode ser resultado de problemas de DNS, configura\u00e7\u00f5es SMTP incorretas ou restri\u00e7\u00f5es de rede. Veja a seguir como corrigir esse problema. 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