Experimentar uma tela preta no seu computador HP pode ser frustrante. Este guia o ajudará a solucionar o problema.
Etapas iniciais de solução de problemas
Verificar a fonte de alimentação
Verifique se o computador está recebendo energia. Verifique o cabo de alimentação e a tomada elétrica. Se estiver usando um laptop, verifique se a bateria está carregada ou tente usar o adaptador CA.
Reinicie seu computador
Uma simples reinicialização pode, muitas vezes, resolver o problema. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por cerca de 10 segundos para forçar o desligamento. Aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue o computador novamente.
Soluções relacionadas a hardware
Inspecionar a tela
Conecte o computador HP a um monitor externo usando um cabo HDMI ou VGA. Se o monitor externo funcionar, o problema pode estar na tela do laptop ou em suas conexões internas.
Reinstalar a RAM e o disco rígido
Uma RAM ou um disco rígido solto pode causar uma tela preta. Desligue o computador, desconecte-o da tomada e, se possível, remova a bateria. Abra o painel traseiro e recoloque cuidadosamente a RAM e o disco rígido.
Soluções relacionadas a software
Inicialização no modo de segurança
A inicialização no modo de segurança pode ajudar a determinar se o problema está relacionado ao software.
- Desligue o computador.
- Ligue-o e pressione repetidamente a tecla F8 até que o menu Advanced Boot Options seja exibido.
- Selecione "Safe Mode" (Modo de segurança) e pressione Enter.
Se o computador for inicializado com êxito no modo de segurança, o problema pode ser devido a um programa ou driver instalado recentemente.
Atualização ou reversão de drivers gráficos
Problemas no driver gráfico também podem causar uma tela preta.
- Inicialize no modo de segurança.
- Vá para o Gerenciador de dispositivos.
- Localize "Adaptadores de vídeo", clique com o botão direito do mouse no driver gráfico e escolha "Atualizar driver" ou "Reverter driver".
Soluções avançadas
Executar uma reinicialização total
Uma reinicialização total pode eliminar a corrupção temporária em seu sistema.
- Desligue o computador.
- Desconecte todos os dispositivos periféricos.
- Desconecte o cabo de alimentação (e remova a bateria, se possível).
- Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação e ligue o computador novamente.
Restauração do sistema
Se o problema da tela preta começou recentemente, a restauração do sistema pode ajudar.
- Inicialize no modo de segurança.
- Abra o Painel de Controle e vá para "Sistema e Segurança" > "Sistema" > "Proteção do Sistema".
- Clique em "System Restore" (Restauração do sistema) e siga as instruções na tela.
Como entrar em contato com o suporte da HP
Se nenhuma dessas soluções funcionar, talvez seja hora de entrar em contato com o suporte da HP para obter mais assistência. Eles podem fornecer etapas adicionais de solução de problemas ou recomendar serviços profissionais de reparo.