Quando seu telefone Samsung não recebe chamadas, isso pode ser frustrante e preocupante. Esse problema pode ter origem em vários fatores, incluindo configurações, problemas de rede ou mau funcionamento do hardware. Este artigo examinará os possíveis motivos pelos quais seu telefone pode não receber chamadas e fornecerá as etapas para resolver o problema.
Entendendo o problema
Antes de solucionar o problema, é importante identificar se o problema está no seu telefone, na rede ou no dispositivo do autor da chamada. Tente ligar de um telefone diferente para ver se o problema persiste. Se você puder receber chamadas de alguns números, mas não de outros, o problema pode estar no telefone ou na rede do autor da chamada. Se você não conseguir receber nenhuma chamada, é hora de investigar as configurações do dispositivo e o status da rede.
Verificação do modo avião
Um dos motivos mais simples para não receber chamadas é o fato de o Modo Avião estar ativado. Quando esse modo está ativo, todas as comunicações sem fio são desativadas.
Para verificar isso:
- Deslize para baixo a partir da parte superior da tela para acessar o menu Quick Settings (Configurações rápidas).
- Procure o ícone do avião. Se ele estiver realçado, toque nele para desativar o Modo Avião.
Depois de desligado, tente receber uma chamada novamente.
Verificação das configurações do Do Not Disturb
O modo Não Perturbe (DND) também pode impedir que o telefone toque. Esse recurso silencia chamadas e notificações com base nas configurações que você definiu.
Para verificar o DND:
- Deslize para baixo a partir da parte superior da tela para abrir o menu Configurações rápidas.
- Procure o ícone da lua crescente. Se ele estiver ativado, toque nele para desativar o Não perturbe.
- Você também pode ir para Configurações > Notificações > Não perturbe para personalizar ainda mais as configurações.
Inspeção das configurações de encaminhamento de chamadas
Se você configurou o encaminhamento de chamadas acidentalmente, as chamadas podem ser encaminhadas para outro número, fazendo parecer que seu telefone não as está recebendo.
Para inspecionar suas configurações de encaminhamento de chamadas:
- Abra o aplicativo Telefone.
- Toque no menu de três pontos (ou "More") no canto superior direito.
- Selecione "Configurações" ou "Configurações de chamada".
- Procure as opções de "Encaminhamento de chamadas". Certifique-se de que o encaminhamento esteja desativado para todos os tipos de chamadas.
Garantia de conexão de rede
Uma conexão de rede ruim ou inexistente pode impedir o recebimento de chamadas. Verifique o status da rede observando as barras de sinal no canto superior da tela.
Para solucionar problemas de rede:
- Reinicie o telefone. Isso pode atualizar sua conexão com a rede móvel.
- Ative o Modo Avião por alguns segundos antes de desligá-lo para redefinir a conexão de rede.
- Tente remover e reinserir o cartão SIM. Verifique se o cartão está colocado corretamente e se não há sujeira ou danos.
Verificação de atualizações de software
Um software desatualizado pode causar falhas, inclusive problemas no recebimento de chamadas. Verifique se o seu telefone precisa de uma atualização de software.
Para verificar se há atualizações:
- Vá para Configurações.
- Role a tela para baixo e toque em "Atualização de software".
- Toque em "Baixar e instalar" para ver se há uma atualização disponível.
Se for encontrada uma atualização, siga as instruções para instalá-la.
Redefinição das configurações de rede
Se você tentou as etapas anteriores, mas ainda tem problemas, a redefinição das configurações de rede pode ajudar. Essa ação apagará todas as configurações relacionadas à rede, incluindo Wi-Fi, dados móveis e conexões Bluetooth.
Para redefinir as configurações de rede:
- Vá para Configurações.
- Toque em "Gerenciamento geral".
- Selecione "Reset".
- Escolha "Reset network settings" (Redefinir configurações de rede) e confirme sua seleção.
Lembre-se de que você precisará se reconectar às redes Wi-Fi e emparelhar novamente os dispositivos Bluetooth após essa etapa.
Redefinição de fábrica como último recurso
Se tudo o mais falhar, pode ser necessária uma redefinição de fábrica. Essa etapa apaga todos os dados e configurações do dispositivo, retornando-o ao seu estado original. Faça backup de seus dados importantes antes de prosseguir.
Para realizar uma redefinição de fábrica:
- Vá para Configurações.
- Role até "Gerenciamento geral".
- Toque em "Redefinir".
- Escolha "Factory data reset" (Redefinição de dados de fábrica) e siga as instruções.
Depois de concluir a redefinição, configure seu dispositivo como novo e teste se você pode receber chamadas.
Como entrar em contato com o provedor
Se tiver tentado todas as etapas acima e o telefone Samsung ainda não receber chamadas, talvez seja hora de entrar em contato com a operadora. Pode haver problemas de rede ou talvez seja necessário redefinir as configurações da sua conta. Além disso, se seu telefone estiver bloqueado ou tiver contas não pagas, isso poderá afetar sua capacidade de receber chamadas.
Seguindo essas etapas, você pode solucionar o problema do seu telefone Samsung que não recebe chamadas e trabalhar para encontrar uma solução.