Enfrentar um iPhone que não responde pode, de fato, ser enervante, principalmente para quem não é muito versado em tecnologia. Com uma infinidade de possíveis problemas, identificar o problema e resolvê-lo pode parecer assustador. Entretanto, na maioria dos casos, a culpa pode ser atribuída a um dos três principais problemas: uma falha de software, um mau funcionamento do carregamento ou um problema significativo de hardware.
Aqui está um guia para ajudá-lo a diagnosticar por que o iPhone não liga e quais medidas você pode tomar para resolver o problema.
1. Certifique-se de que a bateria esteja carregada
Se a tela do iPhone escurecer devido a níveis de bateria baixos ou esgotados, a primeira etapa deve ser carregar o dispositivo. Veja o que você pode fazer:
- Conecte seu iPhone ao cabo USB e ao adaptador de energia.
- Conecte-o a uma tomada elétrica.
- Deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos e, em seguida, reinicie o iPhone.
Se o iPhone não responder ou não carregar, considere as seguintes etapas de solução de problemas:
- Examine o cabo de carregamento para verificar se há indícios de danos ou tente usar um cabo alternativo.
- Tente carregar em uma tomada diferente, de preferência uma tomada de parede, e garanta conexões seguras entre o cabo, o iPhone e a tomada.
- Inspecione a porta de carregamento na parte inferior do iPhone para ver se há detritos ou danos; se estiver danificada, procure um profissional.
- Execute uma reinicialização forçada e carregue por mais meia hora. Se essas medidas não resolverem o problema, tente reiniciar o telefone.
2. Inspecione a porta de carregamento e o cabo
Se o iPhone continuar sem responder após ser conectado à energia por 30 minutos, é fundamental examinar a limpeza da porta e do cabo de carregamento. Detritos alojados na porta de carregamento ou sujeira nos contatos do cabo de carregamento podem prejudicar o carregamento da bateria. Veja o que você pode fazer:
- Verifique cuidadosamente se há detritos ou objetos estranhos na porta de carregamento. Use um palito de dente ou uma sonda não condutora, como um espeto, juntamente com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar a porta. Deixe-a secar completamente antes de tentar carregar o iPhone novamente.
- Da mesma forma, verifique se os contatos do cabo de carregamento estão livres de sujeira ou fuligem. Limpe-os suavemente com um pano limpo e seco.
- Tente usar um cabo de carregamento diferente para descartar qualquer problema com o próprio cabo.
- Como alternativa, considere a possibilidade de carregar o iPhone sem fio, se o dispositivo suportar esse recurso.
3. Reinicie o iPhone
A reinicialização do iPhone, geralmente chamada de reinicialização suave, basicamente desliga o dispositivo. Essa ação pode ajudar a interromper qualquer aplicativo ou processo com mau funcionamento que possa estar impedindo a ativação do iPhone.
Veja como reiniciar o iPhone:
- Simultaneamente, pressione e mantenha pressionado o botão localizado no lado direito do iPhone junto com o botão de diminuir o volume.
- Continue segurando até que o controle deslizante de desligamento apareça na tela; deslize-o para a direita.
- Quando a tela ficar preta, aguarde 30 segundos.
- Pressione e mantenha pressionado o botão localizado no lado direito do iPhone para ligá-lo novamente.
4. Forçar reinicialização do iPhone
Se o fato de o iPhone não ligar for decorrente de problemas relacionados ao software, uma reinicialização do sistema poderá oferecer uma solução.
Para executar uma reinicialização total, também conhecida como reinicialização forçada, de acordo com a terminologia da Apple, siga estas etapas:
- Pressione e solte o botão de aumentar o volume.
- Pressione e solte o botão de diminuir o volume.
- Pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
5. Restaurar as configurações de fábrica do iPhone por meio do Finder
Ao se deparar com a situação desconcertante de o iPhone exibir o logotipo da Apple, mas não ligar, a Apple sugere colocar o dispositivo no modo de recuperação e restaurá-lo às configurações de fábrica usando o Mac.
Embora a redefinição de fábrica seja uma medida drástica, pois apaga todos os dados e configurações pessoais, ela pode ser o último recurso quando o iPhone se recusa a ligar ou carregar.
Veja a seguir como fazer a redefinição:
- Conecte o iPhone ao Mac usando um cabo USB.
- Abra o Finder (ou o iTunes se estiver usando um Mac com macOS Mojave ou anterior).
- Localize seu iPhone na barra lateral da janela aberta do Finder.
- Reinicie o iPhone enquanto ele estiver conectado ao Mac: pressione e solte rapidamente o botão de aumentar o volume, depois pressione e solte rapidamente o botão de diminuir o volume e, por fim, pressione e mantenha pressionado o botão lateral.
- Continue segurando o botão lateral até que a tela do modo de recuperação seja exibida.
- Escolha "Restore" (Restaurar) no prompt do Mac. Quando o processo de restauração for concluído, você precisará configurar o iPhone do zero.
Essa tarefa se torna muito mais simples se você tiver um backup do qual possa transferir facilmente todos os dados. É altamente recomendável sempre fazer backup dos dados do iPhone antes de restaurá-lo.
6. Conecte o iPhone ao iTunes para reparo
Conectar o iPhone ao iTunes pode ser útil se houver um problema de hardware apenas na tela ou se o sistema operacional iOS estiver corrompido e precisar ser reinstalado ou atualizado. É aconselhável garantir que você tenha a versão mais recente do iTunes instalada em seu computador, pois talvez seja necessário atualizá-la antes de prosseguir com essa etapa.
Veja como proceder:
- Conecte o iPhone ao computador e inicie o iTunes. Procure um ícone do iPhone no iTunes; se ele aparecer, significa que o iTunes reconhece o telefone.
- Se o iTunes não reconhecer o iPhone, talvez seja necessário colocá-lo no modo de recuperação. Siga a mesma sequência de botões usada para forçar a reinicialização do iPhone:
- Pressione e solte o botão Aumentar volume e, em seguida, pressione e solte o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que a tela de recuperação seja exibida.
Uma vez no modo de recuperação, você pode tentar atualizar o iOS no iPhone. A atualização do iOS pelo iTunes não resulta em perda de dados.
7. Restaurar o iPhone usando o iTunes
Se o iPhone ainda se recusar a ligar, apesar de ter concluído as etapas anteriores, talvez seja necessário restaurá-lo às configurações originais de fábrica.
Quando o telefone estiver conectado ao computador e for reconhecido pelo iTunes, você poderá tentar acessar as configurações para "restaurar" o telefone. Lembre-se de que essa ação apagará todos os dados e informações do telefone, portanto, é essencial fazer um backup, se possível, para restaurá-lo depois.
Se você perceber que o processo de atualização ou restauração está demorando mais de 15 minutos, talvez seja necessário reconectar o telefone ao iTunes novamente, seguindo a etapa inicial de manter pressionados os botões corretos para o modelo específico do iPhone.
8. Entre no modo DFU em seu iPhone
Se você esgotou todos os métodos anteriores sem sucesso na solução da falha do iPhone em ligar, tentar uma restauração por meio do modo DFU (Device Firmware Upgrade) pode ser a próxima etapa. O modo DFU executa a redefinição mais profunda recarregando o firmware do telefone, apagando inevitavelmente todos os dados pessoais no processo, portanto, deve ser usado apenas como último recurso.
Para iniciar o modo DFU:
- Conecte o iPhone ao Mac usando um cabo USB.
- Abra o Finder (ou o iTunes, se seu Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior).
- Repita as etapas para uma reinicialização total: pressione e solte o botão de aumentar o volume do iPhone, depois pressione e solte o botão de diminuir o volume e, por fim, pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que a tela do iPhone fique completamente preta (sem exibir o logotipo da Apple ou qualquer outro sinal).
- Enquanto ainda estiver segurando o botão lateral, pressione o botão de diminuir o volume.
- Após cinco segundos, solte o botão lateral, mas continue segurando o botão de diminuir o volume.
- Aguarde até que o iPhone apareça no Finder (ou no iTunes).
- Solte o botão de volume e siga as instruções na tela para concluir a reinicialização DFU.
9. Inspecione o monitor
Frequentemente, quando você se pergunta: "Por que meu iPhone não liga?", o problema geralmente decorre de mau funcionamento da bateria ou do software. No entanto, se você tentou fazer as redefinições descritas anteriormente e a tela do iPhone continua preta, é possível que o problema esteja no visor.
Examine minuciosamente a tela para ver se há rachaduras e tente se lembrar se deixou o telefone cair recentemente. Além disso, verifique se há amassados em outras áreas do iPhone. Se for detectado algum dano no hardware, talvez seja necessário procurar um profissional para consertar o dispositivo.
10. Inspecione o iPhone quanto a danos físicos
Seguindo as etapas anteriores, é fundamental examinar seu telefone para verificar se há algum dano evidente que possa estar contribuindo para um problema de hardware. Até mesmo algo aparentemente inócuo, como um derramamento de líquido ocorrido há uma semana, pode estar prejudicando a funcionalidade do telefone. Há algum sinal de danos causados pela água ou rachaduras na tela? Preste muita atenção à entrada (onde você o conecta), certificando-se de que não haja acúmulo de líquido ou detritos que possa estar causando um problema.
11. Buscar assistência do suporte da Apple
Se nenhuma das opções mencionadas anteriormente tiver resolvido seu problema, é provável que se trate de um problema de hardware. Nesses casos, é recomendável entrar em contato com o suporte da Apple. Entretanto, essa etapa deve ser considerada um último recurso, pois pode ser cara e resultar em perda de dados.