Når iPhone ikke kan låses opp, kan det være frustrerende og alarmerende. Enten det skyldes en glemt passordkode, Face ID- eller Touch ID-feil eller programvareproblemer, er det flere trinn du kan ta for å løse problemet og få tilgang til enheten din igjen.
Forstå problemet
Før du prøver å låse opp iPhone, er det viktig å identifisere det spesifikke problemet. Vanlige problemer inkluderer:
- Glemt passord
- Face ID eller Touch ID fungerer ikke
- Programvarefeil eller bugs
- Skader på maskinvare
Når du har identifisert problemet, kan du gå videre med de riktige løsningene.
Hva gjør du hvis du har glemt passordet ditt?
Hvis du ikke husker passordet ditt, har du begrensede muligheter. Dessverre er den eneste måten å få tilbake tilgangen på å slette enheten din, noe som vil slette alle data som er lagret på den. Slik gjør du det:
Bruke gjenopprettingsmodus
- Koble til en datamaskin: Bruk en USB-kabel til å koble iPhone til en datamaskin med iTunes (på Windows eller eldre macOS) eller Finder (på macOS Catalina og nyere).
- Gå inn i gjenopprettingsmodus:
- For iPhone 8 og nyere: Trykk raskt på og slipp volum opp-knappen, trykk raskt på og slipp volum ned-knappen, og trykk deretter på og hold inne sideknappen til skjermbildet for gjenopprettingsmodus vises.
- For iPhone 7 og 7 Plus: Trykk og hold inne volum ned- og sideknappen samtidig til du ser skjermbildet for gjenopprettingsmodus.
- For iPhone 6s og tidligere: Trykk på og hold inne både Hjem-knappen og Topp-knappen (eller Side-knappen) til du ser skjermbildet for gjenopprettingsmodus.
- Gjenopprett din iPhone: Når du er i gjenopprettingsmodus, på datamaskinen din, vil du se alternativer for å gjenopprette eller oppdatere iPhone. Velg "Gjenopprett". Denne prosessen vil slette enheten din og installere den nyeste iOS-programvaren.
- Konfigurer din iPhone: Etter gjenopprettingen starter iPhone på nytt. Følg instruksjonene på skjermen for å konfigurere enheten som ny eller gjenopprette fra en sikkerhetskopi, hvis den er tilgjengelig.
Alternative metoder for problemer med Touch ID eller Face ID
Hvis du ikke har glemt passordet, men har problemer med Touch ID eller Face ID, kan du prøve følgende løsninger:
Kontroller innstillinger
- Face ID-innstillinger: Gå til Innstillinger > Face ID og passord. Kontroller at Face ID er riktig konfigurert for de oppgavene du prøver å utføre (f.eks. låse opp telefonen, kjøp i App Store).
- Innstillinger for Touch ID: Gå til Innstillinger > Berørings-ID og passord. Kontroller at fingeravtrykkene dine er riktig registrert og at funksjonen er aktivert.
Rengjør sensorene
For Face ID må du sørge for at TrueDepth-kameraet er rent og uhindret. For Touch ID må du sørge for at Hjem-knappen er ren og at fingeren din er tørr og riktig plassert på sensoren.
Start enheten på nytt
Noen ganger kan en enkel omstart løse midlertidige problemer. For å starte iPhone på nytt trykker du på og holder inne av/på-knappen og enten volumknappen (for iPhone X og nyere) eller bare av/på-knappen (for eldre modeller) til du ser glidebryteren for å slå den av. Skyv for å slå den av, og slå den deretter på igjen etter noen sekunder.
Oppdatering av programvare
Hvis du holder iPhone oppdatert, kan du forebygge og løse mange problemer. Se etter oppdateringer ved å gå til Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, laster du ned og installerer den.
Håndtering av programvarefeil
Hvis iPhone ikke låses opp på grunn av det som virker som en programvarefeil, kan du ta følgende trinn:
Tving omstart av iPhone
En tvungen omstart kan bidra til å løse mindre programvareproblemer. Metoden varierer avhengig av iPhone-modellen:
- For iPhone 8 og nyere: Trykk raskt på og slipp volum opp-knappen, trykk deretter på volum ned-knappen, og trykk på og hold inne sideknappen til Apple-logoen vises.
- For iPhone 7 og 7 Plus: Trykk på og hold inne både volum ned- og sideknappen til du ser Apple-logoen.
- For iPhone 6s og tidligere: Trykk på og hold inne både Hjem-knappen og Toppknappen (eller Sideknappen) til Apple-logoen vises.
Tilbakestill alle innstillinger
Hvis problemene vedvarer, kan du tilbakestille innstillingene uten å slette dataene dine. Gå til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger. Merk at denne handlingen tilbakestiller Wi-Fi-passord, bakgrunnsbilde og andre innstillinger, men sletter ikke dataene dine.
Når du skal kontakte Apple Support
Hvis ingen av metodene ovenfor fungerer, kan det tyde på et mer alvorlig maskinvareproblem. Hvis iPhone har vannskade, sprekker i skjermen eller andre fysiske skader, anbefaler vi at du kontakter Apple Support. De kan gi deg veiledning og reparasjonsalternativer.
Besøke en Apple Store eller autorisert tjenesteleverandør
Hvis enheten din fortsatt ikke svarer, bør du vurdere å ta den med til en Apple Store eller en autorisert tjenesteleverandør. De har verktøyene og ekspertisen til å diagnostisere og løse underliggende problemer som kan forhindre at iPhone låses opp.
Ved å følge disse trinnene kan du feilsøke årsakene til at iPhone ikke kan låses opp og ta passende tiltak for å få tilgang til enheten din igjen.