{"id":1993,"date":"2025-05-26T07:37:13","date_gmt":"2025-05-26T07:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abclex.com\/?p=1993"},"modified":"2025-05-19T07:37:43","modified_gmt":"2025-05-19T07:37:43","slug":"limprimante-hp-ne-peut-pas-obtenir-les-details-de-limprimante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abclex.com\/fr\/limprimante-hp-ne-peut-pas-obtenir-les-details-de-limprimante","title":{"rendered":"L'imprimante HP ne peut pas obtenir les d\u00e9tails de l'imprimante - Comment la r\u00e9parer ?"},"content":{"rendered":"<p>Si votre imprimante HP ne parvient pas \u00e0 obtenir les d\u00e9tails de l'imprimante, cela indique g\u00e9n\u00e9ralement une erreur de communication entre l'imprimante et le p\u00e9riph\u00e9rique ou le service qui tente de r\u00e9cup\u00e9rer les informations. Cela peut se produire lors de la configuration, de l'utilisation de HP Smart ou de la gestion \u00e0 distance de l'imprimante.<\/p>\n<span id=\"Check_Internet_and_Network_Connection\"><h2>V\u00e9rifier la connexion \u00e0 Internet et au r\u00e9seau<\/h2><\/span>\n<span id=\"Verify_Wi-Fi_or_Ethernet_Connection\"><h3>V\u00e9rifier la connexion Wi-Fi ou Ethernet<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Assurez-vous que l'imprimante est connect\u00e9e \u00e0 un r\u00e9seau Wi-Fi ou Ethernet stable.<\/li>\n<li>Utilisez le panneau de contr\u00f4le de l'imprimante pour v\u00e9rifier l'\u00e9tat du r\u00e9seau ou imprimer une page de configuration du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Restart_Printer_and_Router\"><h3>Red\u00e9marrer l'imprimante et le routeur<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Mettez votre imprimante hors tension et d\u00e9branchez votre routeur pendant 30 secondes.<\/li>\n<li>Reconnectez tout et r\u00e9essayez.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Update_Printer_Firmware\"><h2>Mise \u00e0 jour du micrologiciel de l'imprimante<\/h2><\/span>\n<span id=\"Use_HP_Smart_or_the_Printers_Embedded_Web_Server_EWS\"><h3>Utiliser HP Smart ou le serveur Web int\u00e9gr\u00e9 (EWS) de l'imprimante<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Aller \u00e0 <strong>Configuration &gt; Entretien de l'imprimante &gt; Mise \u00e0 jour de l'imprimante<\/strong>.<\/li>\n<li>Les mises \u00e0 jour du micrologiciel peuvent r\u00e9soudre les bogues \u00e0 l'origine des probl\u00e8mes de recherche d'informations.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Reconnect_Printer_in_HP_Smart\"><h2>Reconnecter l'imprimante dans HP Smart<\/h2><\/span>\n<span id=\"Remove_and_Re-add_the_Printer\"><h3>Retirer et remettre l'imprimante en place<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Ouvrez l'application HP Smart.<\/li>\n<li>Supprimez l'imprimante en la s\u00e9lectionnant et en choisissant \"Supprimer l'imprimante\".<\/li>\n<li>Appuyez sur \"Ajouter une imprimante\" et suivez les instructions de configuration.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Ensure_Web_Services_Are_Enabled\"><h2>S'assurer que les services Web sont activ\u00e9s<\/h2><\/span>\n<span id=\"Activate_Web_Services\"><h3>Activer les services Web<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Sur l'imprimante, allez \u00e0 <strong>Param\u00e8tres &gt; Services Web<\/strong> et leur donner les moyens d'agir.<\/li>\n<li>Acceptez les invites d'activation ou de configuration des services HP ePrint\/Instant Ink.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Check_Firewall_or_Antivirus_Interference\"><h2>V\u00e9rifier l'interf\u00e9rence du pare-feu ou de l'antivirus<\/h2><\/span>\n<span id=\"Temporarily_Disable_Security_Software\"><h3>D\u00e9sactiver temporairement un logiciel de s\u00e9curit\u00e9<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Les pare-feu ou les programmes antivirus peuvent bloquer la communication.<\/li>\n<li>D\u00e9sactivez-les temporairement et essayez \u00e0 nouveau d'acc\u00e9der aux d\u00e9tails de l'imprimante.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Use_the_Embedded_Web_Server_EWS\"><h2>Utiliser le serveur Web embarqu\u00e9 (EWS)<\/h2><\/span>\n<span id=\"Access_via_IP_Address\"><h3>Acc\u00e8s par adresse IP<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Tapez l'adresse IP de l'imprimante dans un navigateur Web.<\/li>\n<li>V\u00e9rifier si les donn\u00e9es de l'imprimante se chargent directement par l'interm\u00e9diaire de l'EWS.<\/li>\n<li>Si ce n'est pas le cas, le probl\u00e8me peut provenir du syst\u00e8me interne de l'imprimante ou de la connexion.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Reset_Network_Settings\"><h2>R\u00e9initialiser les param\u00e8tres du r\u00e9seau<\/h2><\/span>\n<span id=\"Restore_Network_Defaults\"><h3>R\u00e9tablir les param\u00e8tres par d\u00e9faut du r\u00e9seau<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Sur l'imprimante, naviguez vers <strong>Param\u00e8tres &gt; Param\u00e8tres r\u00e9seau &gt; Restaurer les param\u00e8tres r\u00e9seau par d\u00e9faut<\/strong>.<\/li>\n<li>Reconnectez-vous \u00e0 votre Wi-Fi et essayez \u00e0 nouveau d'obtenir les d\u00e9tails de l'imprimante.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Contact_HP_Support\"><h2>Contacter l'assistance HP<\/h2><\/span>\n<span id=\"When_the_Issue_Persists\"><h3>Lorsque le probl\u00e8me persiste<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Si aucune de ces \u00e9tapes ne fonctionne, le micrologiciel ou le mat\u00e9riel de l'imprimante peut \u00eatre en cause.<\/li>\n<li>Contactez l'assistance HP en indiquant le mod\u00e8le de votre imprimante et la description du probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si votre imprimante HP ne parvient pas \u00e0 obtenir les d\u00e9tails de l'imprimante, cela indique g\u00e9n\u00e9ralement une erreur de communication entre l'imprimante et le p\u00e9riph\u00e9rique ou le service qui tente de r\u00e9cup\u00e9rer les informations. 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