Se retrouver face à un iPhone qui ne répond pas peut être déconcertant, en particulier pour les personnes qui ne sont pas familiarisées avec la technologie. Face à une myriade de problèmes potentiels, il peut sembler décourageant d'identifier le problème et de le résoudre. Cependant, dans la plupart des cas, le coupable est l'un des trois principaux problèmes suivants : une erreur logicielle, un dysfonctionnement de la charge ou un problème matériel important.
Voici un guide qui vous aidera à diagnostiquer la raison pour laquelle votre iPhone ne s'allume pas et les mesures à prendre pour résoudre le problème.
1. Assurez-vous que votre batterie est chargée
Si l'écran de votre iPhone s'assombrit en raison d'une batterie faible ou épuisée, la première chose à faire est de recharger votre appareil. Voici ce que vous pouvez faire :
- Connectez votre iPhone au câble USB et à l'adaptateur d'alimentation.
- Branchez-le sur une prise de courant.
- Laissez-le se charger pendant au moins 30 minutes, puis redémarrez votre iPhone.
Si votre iPhone ne répond toujours pas ou ne se recharge pas, suivez les étapes de dépannage suivantes :
- Examinez votre câble de chargement pour vérifier qu'il n'est pas endommagé ou essayez d'utiliser un autre câble.
- Essayez de le recharger à partir d'une autre prise, de préférence une prise murale, et assurez-vous que le câble, l'iPhone et la prise sont bien connectés.
- Inspectez le port de charge situé au bas de votre iPhone pour vérifier qu'il n'y a pas de débris ou de dommages ; s'il est endommagé, faites appel à un professionnel.
- Effectuez un redémarrage forcé et rechargez pendant une demi-heure supplémentaire. Si ces mesures ne résolvent pas le problème, essayez de redémarrer votre téléphone.
2. Inspecter le port de charge et le câble
Si votre iPhone ne réagit toujours pas après avoir été branché sur le secteur pendant 30 minutes, il est essentiel de vérifier la propreté du port et du câble de chargement. Des débris logés dans le port de charge ou des saletés sur les contacts du câble de charge peuvent entraver le chargement de la batterie. Voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez soigneusement que le port de charge ne contient pas de débris ou de corps étrangers. Utilisez un cure-dent ou une sonde non conductrice, telle qu'un spudger, ainsi qu'une petite quantité d'alcool isopropylique pour nettoyer le port. Laissez-le sécher complètement avant de tenter de recharger votre iPhone.
- De même, assurez-vous que les contacts du câble de chargement ne sont pas encrassés. Essuyez-les délicatement avec un chiffon propre et sec.
- Essayez d'utiliser un autre câble de chargement pour exclure tout problème lié au câble lui-même.
- Vous pouvez également envisager de recharger votre iPhone sans fil si votre appareil prend en charge cette fonction.
3. Redémarrez votre iPhone
Le redémarrage de l'iPhone, souvent appelé redémarrage progressif, consiste essentiellement à éteindre l'appareil. Cette action permet d'arrêter les applications ou processus défectueux qui pourraient empêcher votre iPhone de s'allumer.
Voici comment redémarrer votre iPhone :
- Appuyez simultanément sur le bouton situé sur le côté droit de votre iPhone et sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé.
- Maintenez la touche enfoncée jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse à l'écran ; faites-le glisser vers la droite.
- Une fois que l'écran devient noir, attendez 30 secondes.
- Appuyez sur le bouton situé sur le côté droit de votre iPhone et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.
4. Forcer le redémarrage de l'iPhone
Si l'incapacité de votre iPhone à s'allumer est due à des problèmes d'ordre logiciel, un redémarrage du système peut apporter une solution.
Pour effectuer une réinitialisation dure, également appelée redémarrage forcé selon la terminologie d'Apple, procédez comme suit :
- Appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume.
- Appuyez et relâchez le bouton de réduction du volume.
- Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
5. Restaurer les réglages d'usine de l'iPhone via Finder
Si votre iPhone affiche le logo Apple mais ne s'allume pas, Apple vous suggère de passer votre appareil en mode de récupération et de rétablir les paramètres d'usine à l'aide de votre Mac.
Bien qu'une réinitialisation d'usine soit une mesure radicale puisqu'elle efface toutes les données et tous les réglages personnels, elle peut être le dernier recours lorsque votre iPhone refuse de s'allumer ou de se recharger.
Voici comment procéder à la réinitialisation :
- Connectez votre iPhone à votre Mac à l'aide d'un câble USB.
- Ouvrez le Finder (ou iTunes si vous utilisez un Mac avec macOS Mojave ou une version antérieure).
- Localisez votre iPhone dans la barre latérale de la fenêtre Finder ouverte.
- Redémarrez votre iPhone lorsqu'il est connecté à votre Mac : appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume, puis appuyez et relâchez rapidement le bouton d'abaissement du volume, enfin appuyez et maintenez le bouton latéral.
- Maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération s'affiche.
- Choisissez "Restaurer" à l'invite de votre Mac. Une fois le processus de restauration terminé, vous devrez configurer votre iPhone à partir de zéro.
Cette tâche devient beaucoup plus simple si vous disposez d'une sauvegarde à partir de laquelle vous pouvez facilement transférer toutes vos données. Nous vous recommandons vivement de toujours sauvegarder les données de votre iPhone avant de le restaurer.
6. Connecter l'iPhone à iTunes pour la réparation
La connexion de votre iPhone à iTunes peut s'avérer utile en cas de problème matériel lié uniquement à l'écran ou si le système d'exploitation iOS est corrompu et doit être réinstallé ou mis à jour. Il est conseillé de s'assurer que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur, car il se peut que vous deviez la mettre à jour avant de procéder à cette étape.
Voici comment procéder :
- Branchez votre iPhone sur votre ordinateur et lancez iTunes. Recherchez l'icône de l'iPhone dans iTunes ; si elle apparaît, cela signifie qu'iTunes reconnaît le téléphone.
- Si iTunes ne reconnaît pas votre iPhone, il se peut que vous deviez le mettre en mode de récupération. Suivez la même séquence de boutons que lors du redémarrage forcé de votre iPhone :
- Appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume, puis appuyez et relâchez le bouton de diminution du volume. Ensuite, appuyez sur la touche latérale et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que l'écran de récupération s'affiche.
Une fois en mode de récupération, vous pouvez tenter de mettre à jour l'iOS de votre iPhone. La mise à jour d'iOS via iTunes n'entraîne pas de perte de données.
7. Restauration de l'iPhone à l'aide d'iTunes
Si votre iPhone refuse toujours de s'allumer malgré les étapes précédentes, il se peut que vous deviez rétablir ses réglages d'usine d'origine.
Une fois que votre téléphone est connecté à votre ordinateur et reconnu par iTunes, vous pouvez essayer d'accéder aux paramètres pour "restaurer" le téléphone. Gardez à l'esprit que cette action effacera toutes les données et informations du téléphone, il est donc essentiel de faire une sauvegarde si possible pour le restaurer par la suite.
Si vous remarquez que le processus de mise à jour ou de restauration dure plus de 15 minutes, il se peut que vous deviez reconnecter le téléphone à iTunes, en suivant l'étape initiale qui consiste à maintenir enfoncés les boutons correspondant à votre modèle d'iPhone.
8. Entrer en mode DFU sur votre iPhone
Si vous avez épuisé toutes les méthodes précédentes sans parvenir à résoudre le problème de l'impossibilité d'allumer votre iPhone, la prochaine étape pourrait consister à tenter une restauration en mode DFU (Device Firmware Upgrade, ou mise à niveau du micrologiciel). Le mode DFU effectue la réinitialisation la plus profonde en rechargeant le micrologiciel de votre téléphone, ce qui efface inévitablement toutes les données personnelles au cours du processus.
Pour lancer le mode DFU :
- Connectez votre iPhone à votre Mac à l'aide d'un câble USB.
- Ouvrez le Finder (ou iTunes si votre Mac fonctionne sous macOS Mojave ou une version antérieure).
- Répétez les étapes d'une réinitialisation dure : appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume de votre iPhone, puis appuyez et relâchez le bouton d'abaissement du volume, et enfin, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que l'écran de votre iPhone devienne complètement noir (sans afficher le logo Apple ou d'autres signes).
- Tout en maintenant le bouton latéral enfoncé, appuyez sur le bouton de réduction du volume.
- Au bout de cinq secondes, relâchez le bouton latéral mais continuez à maintenir le bouton de réduction du volume.
- Attendez que votre iPhone apparaisse dans le Finder (ou iTunes).
- Relâchez le bouton de volume et suivez les instructions à l'écran pour terminer la réinitialisation DFU.
9. Inspecter l'écran
Lorsque vous vous posez la question "Pourquoi mon iPhone ne s'allume-t-il pas ?", le problème provient généralement d'un dysfonctionnement de la batterie ou du logiciel. Toutefois, si vous avez tenté les réinitialisations décrites précédemment et que l'écran de votre iPhone reste noir, il est possible que le problème se situe au niveau de l'affichage.
Examinez minutieusement votre écran pour détecter d'éventuelles fissures et essayez de vous rappeler si vous avez récemment fait tomber votre téléphone. De plus, vérifiez si d'autres parties de votre iPhone sont bosselées. Si des dommages matériels sont détectés, il peut s'avérer nécessaire de faire appel à un professionnel pour réparer votre appareil.
10. Inspecter votre iPhone pour vérifier qu'il n'est pas endommagé physiquement
Après les étapes précédentes, il est essentiel d'examiner votre téléphone pour détecter tout dommage évident qui pourrait contribuer à un problème matériel. Même quelque chose d'apparemment inoffensif, comme un liquide renversé il y a une semaine, peut aujourd'hui entraver le fonctionnement de votre téléphone. L'écran présente-t-il des traces de dégâts des eaux ou des fissures ? Portez une attention particulière à la prise (l'endroit où vous la branchez) et assurez-vous qu'il n'y a pas d'accumulation de liquide ou de débris qui pourrait causer un problème.
11. Demander de l'aide à l'assistance Apple
Si aucune des options mentionnées précédemment n'a permis de résoudre votre problème, il s'agit probablement d'un problème matériel. Dans ce cas, il est conseillé de contacter l'assistance Apple. Toutefois, cette étape ne doit être envisagée qu'en dernier recours, car elle risque d'être coûteuse et d'entraîner une perte de données.