L'apparition d'un écran noir sur votre ordinateur HP peut être frustrante. Ce guide vous aidera à dépanner et à résoudre le problème.
Étapes initiales de dépannage
Vérifier l'alimentation électrique
Assurez-vous que votre ordinateur est alimenté en électricité. Vérifiez le cordon d'alimentation et la prise de courant. Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous que la batterie est chargée ou essayez d'utiliser l'adaptateur secteur.
Redémarrer l'ordinateur
Un simple redémarrage peut souvent résoudre le problème. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 secondes pour forcer l'arrêt de l'ordinateur. Attendez quelques secondes, puis rallumez votre ordinateur.
Solutions liées au matériel
Inspecter l'écran
Connectez votre ordinateur HP à un écran externe à l'aide d'un câble HDMI ou VGA. Si l'écran externe fonctionne, le problème peut provenir de l'écran de votre ordinateur portable ou de ses connexions internes.
Remettre en place la RAM et le disque dur
Une mémoire vive ou un disque dur défectueux peuvent être à l'origine d'un écran noir. Éteignez votre ordinateur, débranchez-le et retirez la batterie si possible. Ouvrez le panneau arrière et remettez soigneusement en place la mémoire vive et le disque dur.
Solutions liées aux logiciels
Démarrer en mode sans échec
Le démarrage en mode sans échec peut aider à déterminer si le problème est d'origine logicielle.
- Éteignez votre ordinateur.
- Allumez-le et appuyez plusieurs fois sur la touche F8 jusqu'à ce que le menu Advanced Boot Options apparaisse.
- Sélectionnez "Mode sans échec" et appuyez sur Entrée.
Si votre ordinateur démarre correctement en mode sans échec, le problème peut être dû à un programme ou à un pilote récemment installé.
Mise à jour ou annulation des pilotes graphiques
Les problèmes liés au pilote graphique peuvent également provoquer un écran noir.
- Passez en mode sans échec.
- Allez dans le Gestionnaire de périphériques.
- Recherchez "Adaptateurs d'affichage", faites un clic droit sur votre pilote graphique et choisissez "Mettre à jour le pilote" ou "Rétablir le pilote".
Solutions avancées
Effectuer une réinitialisation matérielle
Un redémarrage à froid peut éliminer une corruption temporaire dans votre système.
- Éteignez votre ordinateur.
- Déconnectez tous les périphériques.
- Débranchez le cordon d'alimentation (et retirez la batterie si possible).
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes.
- Rebranchez le cordon d'alimentation et rallumez votre ordinateur.
Restauration du système
Si le problème d'écran noir est apparu récemment, une restauration du système peut s'avérer utile.
- Passez en mode sans échec.
- Ouvrez le Panneau de configuration et allez dans "Système et sécurité" > "Système" > "Protection du système".
- Cliquez sur "Restauration du système" et suivez les instructions à l'écran.
Contacter l'assistance HP
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est peut-être temps de contacter le service d'assistance HP pour obtenir de l'aide. Il pourra vous proposer des étapes de dépannage supplémentaires ou vous recommander des services de réparation professionnels.