{"id":2088,"date":"2025-06-19T10:48:38","date_gmt":"2025-06-19T10:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abclex.com\/?p=2088"},"modified":"2025-06-16T17:07:22","modified_gmt":"2025-06-16T17:07:22","slug":"jabra-headset-cant-hear-caller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abclex.com\/es\/jabra-headset-cant-hear-caller","title":{"rendered":"Los auriculares Jabra no oyen a la persona que llama"},"content":{"rendered":"<p>Si no puede o\u00edr a la persona que llama a trav\u00e9s de los auriculares Jabra, el problema suele estar relacionado con el enrutamiento de audio, los ajustes del dispositivo, el emparejamiento Bluetooth o un problema de configuraci\u00f3n del software. Esta gu\u00eda proporciona pasos espec\u00edficos para solucionar problemas y restaurar la funcionalidad de audio bidireccional para llamadas telef\u00f3nicas, llamadas desde el PC o llamadas basadas en aplicaciones (por ejemplo, Teams, Zoom).<\/p>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_1:_Confirm_Basic_Functionality\"><h2>Paso 1: Confirmar la funcionalidad b\u00e1sica<\/h2><\/span>\n<span id=\"Check_Volume_and_Mute\"><h3>Comprobar volumen y silencio<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Sube el <strong>volumen del auricular<\/strong> mediante botones o controles f\u00edsicos.<\/li>\n<li>Aseg\u00farese de que el <strong>auriculares o aplicaci\u00f3n de llamada<\/strong> no est\u00e1 silenciado.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Test_Headset_with_Other_Audio\"><h3>Auricular de prueba con otro audio<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Reproduce m\u00fasica o un v\u00eddeo para confirmar que los auriculares <strong>puede producir sonido<\/strong>.<\/li>\n<li>Si los medios funcionan pero las llamadas no, el problema es <strong>enrutamiento de audio espec\u00edfico para cada llamada<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_2:_Restart_and_Reconnect\"><h2>Paso 2: Reiniciar y volver a conectar<\/h2><\/span>\n<span id=\"Restart_the_Headset\"><h3>Reiniciar el auricular<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Apaga el auricular durante 10 segundos y vuelve a encenderlo.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Restart_the_Phone_or_Computer\"><h3>Reiniciar el tel\u00e9fono o el ordenador<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Reinicia el dispositivo que est\u00e1s utilizando para la llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"Reconnect_Bluetooth\"><h3>Reconectar Bluetooth<\/h3><\/span>\n<ol>\n<li>En tu tel\u00e9fono o PC, <strong>\"Olvida\"<\/strong> el auricular Jabra desde los ajustes de Bluetooth.<\/li>\n<li>Coloca los auriculares <strong>modo de emparejamiento<\/strong> (el LED parpadea en azul o rojo\/azul).<\/li>\n<li>Vuelve a emparejarlo y prueba de nuevo el audio de la llamada.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_3:_Check_Audio_Output_Settings\"><h2>Paso 3: Comprobar la configuraci\u00f3n de salida de audio<\/h2><\/span>\n<span id=\"On_Mobile_Phone_iOS_or_Android\"><h3>En el m\u00f3vil (iOS o Android)<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Durante la llamada, <strong>pulse el bot\u00f3n de fuente de audio<\/strong> (normalmente un icono de altavoz o Bluetooth).<\/li>\n<li>Cambiar manualmente al <strong>Auriculares Jabra<\/strong> si no est\u00e1 seleccionado.<\/li>\n<\/ul>\n<span id=\"On_Windows\"><h3>En Windows<\/h3><\/span>\n<ol>\n<li>Haga clic con el bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n en <strong>icono de altavoz<\/strong> &gt; <strong>Ajustes de sonido<\/strong>.<\/li>\n<li>En <strong>Salida<\/strong>seleccione su <strong>Auriculares Jabra<\/strong>.<\/li>\n<li>Haz pruebas con una aplicaci\u00f3n de llamadas como Teams o Zoom.<\/li>\n<\/ol>\n<span id=\"On_macOS\"><h3>En macOS<\/h3><\/span>\n<ol>\n<li>Ir a <strong>Ajustes del sistema &gt; Sonido &gt; Salida<\/strong>.<\/li>\n<li>Seleccione su <strong>Auriculares Jabra<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_4:_App-Specific_Call_Audio_Issues\"><h2>Paso 4: Problemas de audio de llamada espec\u00edficos de la aplicaci\u00f3n<\/h2><\/span>\n<span id=\"Microsoft_Teams__Zoom__Skype\"><h3>Microsoft Teams \/ Zoom \/ Skype<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Vaya a la secci\u00f3n <strong>Ajustes &gt; Dispositivos o Audio<\/strong> secci\u00f3n.<\/li>\n<li>Aseg\u00farese de que ambos <strong>altavoz y micr\u00f3fono<\/strong> est\u00e1n configurados en su auricular Jabra.<\/li>\n<li>Reinicia la aplicaci\u00f3n despu\u00e9s de cambiar los ajustes.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_5:_Update_Firmware_and_Software\"><h2>Paso 5: Actualizar Firmware y Software<\/h2><\/span>\n<span id=\"Use_Jabra_Direct_or_Jabra_Sound_App\"><h3>Utilice Jabra Direct o Jabra Sound+ App<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>Para ordenadores: Instale <strong>Jabra Directo<\/strong>.<\/li>\n<li>Para tel\u00e9fonos: Instale el <strong>Jabra Sound<\/strong> app.<\/li>\n<li>Compruebe si hay <strong>actualizaciones de firmware<\/strong>.<\/li>\n<li>Reinicia el auricular e int\u00e9ntalo de nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_6:_Reset_the_Headset\"><h2>Paso 6: Reiniciar el auricular<\/h2><\/span>\n<span id=\"Factory_Reset_Model_Dependent\"><h3>Restablecimiento de f\u00e1brica (depende del modelo)<\/h3><\/span>\n<ul>\n<li>M\u00e9todo com\u00fan: Mantenga <strong>Contestar\/Finalizar llamada<\/strong> + <strong>Bajar volumen<\/strong> durante 5-10 segundos hasta que el LED parpadee.<\/li>\n<li>El restablecimiento borra el emparejamiento guardado y puede resolver fallos de enrutamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_7:_Test_on_Another_Device\"><h2>Paso 7: Prueba en otro dispositivo<\/h2><\/span>\n<ul>\n<li>Conecte su auricular Jabra a otro tel\u00e9fono u ordenador.<\/li>\n<li>Haz una llamada de prueba.<\/li>\n<li>Si el audio funciona, el problema est\u00e1 en la configuraci\u00f3n de audio del dispositivo original.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<span id=\"Step_8:_Hardware_Check\"><h2>Paso 8: Comprobaci\u00f3n del hardware<\/h2><\/span>\n<ul>\n<li>Garantizar la <strong>los altavoces no est\u00e1n bloqueados<\/strong> o da\u00f1ado.<\/li>\n<li>Para los modelos con cable, inspeccione el <strong>cable y conectores<\/strong>.<\/li>\n<li>Para los modelos con base de carga, confirme que es <strong>totalmente cargado<\/strong> y bien asentado.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<span id=\"When_to_Contact_Jabra_Support\"><h2>Cu\u00e1ndo contactar con el soporte de Jabra<\/h2><\/span>\n<ul>\n<li>Sigues sin poder o\u00edr a tus interlocutores despu\u00e9s de probar varios dispositivos y aplicaciones.<\/li>\n<li>El auricular s\u00f3lo reproduce contenido multimedia, pero nunca transmite el audio de la llamada.<\/li>\n<li>Las actualizaciones o reinicios del firmware no resuelven el problema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El soporte de Jabra puede ayudarle con las comprobaciones de garant\u00eda, los diagn\u00f3sticos de hardware o la emisi\u00f3n de reemplazos si es necesario.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si no puede o\u00edr a la persona que llama a trav\u00e9s de los auriculares Jabra, el problema suele estar relacionado con el enrutamiento de audio, los ajustes del dispositivo, el emparejamiento Bluetooth o un problema de configuraci\u00f3n del software. 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